Tüketici hakem heyetleri tekrar yapılandırılarak güçlendiriliyor

Bakanlıktan yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin hizmet kalitesini artırmak ve karar müddetlerini kısaltmak maksadıyla yürütülen çalışmalara ait bilgi verildi.

Tüketici hakem heyetlerinin kuruluşu, yetki alanı ve iş kısmının mevzuat çerçevesinde Bakanlık tarafından belirlendiği, gereksinimlere nazaran bu yapıların Bakanlığın onayıyla kurulup yine düzenlenebildiği anımsatılan açıklamada, şu sözler kullanıldı:

“İlgili kanun kapsamında faaliyet gösteren tüketici hakem heyetlerinin kapatılmasına yönelik rastgele bir çalışmamız bulunmamaktadır. Tam bilakis, tüketicilerimize sunulan hizmetin daha aktif, süratli ve ihtisaslaşmış bir yapıda yürütülmesi emeliyle tüketici hakem heyetleri yine yapılandırılarak güçlendirilmektedir.”

“DAHA SÜRATLİ, TESİRLİ VE UZMANLAŞMIŞ YAPIYA YÖNELİK BİR DÖNÜŞÜM”

Açıklamada, Bakanlık tarafından yapılan değerlendirmeler sonucu, tüketiciye sunulan hizmet kalitesinin artırılması, karar alma müddetlerinin daha da kısaltılması, uygulamalarda yeknesaklığın sağlanması, ihtisaslaşmanın güçlendirilmesi üzere münasebetlerle hakem heyetlerinin vilayet merkezlerinde, ticaret vilayet müdürlükleri bünyesinde hizmet verecek biçimde tekrar yapılandırılmasının kararlaştırıldığı bildirildi.

Bu kapsamda, büyükşehir statüsündeki 19 vilayette, tüketici hakem heyetlerinin vilayet merkezlerinde birleştirilmesi maksadıyla 1 Ocak 2026’dan itibaren yetki alanları yine düzenlendiği, toplam 170 tüketici hakem heyetinin karar mercisi olarak yetkilendirildiği belirtilen açıklamada, şu sözlere yer verildi:

“Tüketici hakem heyetleri kapatılmamıştır. Vilayet merkezlerinde karar mercisi olarak tekrar yapılandırılmıştır. İlçe kaymakamlıklarında müracaat ve irtibat noktaları hizmet vermeye devam etmektedir. Tüketicilerimiz tüm vilayet ve ilçelerde, evvelden olduğu üzere müracaatlarını yapmaya devam edebilecek, tüm bu müracaatlar vilayet merkezlerindeki heyetlerimiz tarafından karara bağlanacaktır. Düzenleme, hakem heyetlerinin kapatılmasına ait bir uygulama değil, karar süreçlerinin tek merkezden daha süratli, tesirli ve uzmanlaşmış bir yapıyla yürütülmesine yönelik bir dönüşümdür.”

Açıklamada, 2018’de gerçekleştirilen benzeri bir yapılanmada rastgele bir aksaklık yaşanmadığı, tersine süreçlerin güzelleştiği hatırlatılarak, 2017’de 174 gün olan ortalama karar mühletinin 2024’te yaklaşık 98 güne düştüğü aktarıldı.

Bu sonucun, yine yapılandırma çalışmalarının tüketici faydasına işlediğine yönelik güçlü bir gösterge olduğuna dikkati çekilen açıklamada, şunlar kaydedildi:

“Yapılan düzenlemeyle tüketicilerimizin hak arama yollarında rastgele bir hak kaybı kelam konusu değildir. Tersine, karar alma müddetlerinin daha da kısalması ve uygulama birliğinin artması beklenmektedir. Sistem esnek bir yapıya sahiptir. İş yükü artması halinde, tüketici hakem heyeti sayısı Ticaret Bakanlığımızın onayıyla her vakit artırılabilecektir. Bakanlık olarak, tüketici hakem heyetlerinin yine yapılandırılması sürecinde tüketicilerimizin hak arama yollarında rastgele bir kayba uğramaması için tüm önlemler alınmıştır. Uygulamada yeni gereksinimlerin doğması halinde gerekli ilave adımlar da derhal hayata geçirilecektir.”